Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement. Ce délai peut être légèrement prolongé lors des périodes de forte affluence (lancement, fêtes, promotions).

 

2. Modes d’expédition

Nous expédions depuis la France via des transporteurs fiables :

  • Colissimo (La Poste) – livraison à domicile

  • Mondial Relay – livraison en point relais

  • Colissimo International – pour les expéditions en Europe

Le mode de livraison disponible dépend de votre adresse de livraison.

 

3. Délais de livraison estimés

  • France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés

  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier.

 

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, en fonction :

  • du transporteur choisi

  • du poids du colis

  • de la destination

 

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

 

6. Adresse incorrecte ou incomplète

YLUMINE ne peut être tenue responsable en cas de retard ou de non‑livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande. En cas de retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

7. Colis perdu, volé ou endommagé

Si votre colis semble perdu, volé ou endommagé, veuillez contacter notre service client à : contact.ylumine@gmail.com Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous accompagnerons dans la résolution du problème.