Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes de produits cosmétiques effectuées sur le site YLUMINE (ci‑après “le Site”). Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.

2. Produits

Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande précision possible. Les photographies et visuels ne sont pas contractuels mais reflètent fidèlement l’univers YLUMINE. Les produits sont conformes à la réglementation cosmétique européenne (Règlement CE n°1223/2009).

3. Prix

Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés lors du passage en caisse. YLUMINE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

La commande est considérée comme validée lorsque le paiement est accepté. Le client reçoit un email de confirmation récapitulant les produits commandés, le prix et l’adresse de livraison.

YLUMINE se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de :

  • litige existant avec le client

  • suspicion de fraude

  • impossibilité d’assurer la livraison

5. Paiement

Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via :

  • Carte bancaire

  • PayPal

  • Apple Pay / Google Pay

  • Autres moyens proposés par Shopify Payments

Aucun numéro de carte bancaire n’est stocké par YLUMINE.

6. Expédition et livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées. Les délais de livraison varient selon le transporteur et la destination (voir Politique d’expédition).

YLUMINE ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

7. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ne peuvent être retournés que s’ils sont :

  • non ouverts,

  • non utilisés,

  • avec leur scellé intact,

  • dans leur emballage d’origine parfaitement intact.

Aucun retour ne sera accepté si le produit a été ouvert ou utilisé.

8. Retours

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à : contact.ylumine@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable. L’adresse de retour sera communiquée par email.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

9. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, YLUMINE informera le client de l’acceptation ou du refus du remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

10. Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur dans la commande, le client doit contacter YLUMINE dans les 48 heures suivant la réception du colis, avec photos à l’appui. Une solution adaptée sera proposée (remplacement, remboursement…).

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, design, contenus) sont la propriété exclusive de YLUMINE. Toute reproduction, totale ou partielle, est strictement interdite.

12. Données personnelles

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes. Pour plus d’informations, consultez notre Politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.